Naissance du métier de community manager
Les premières formes de
community manager sont apparues avec l’émergence des forums et la maturité du
Web 2.0 en 2003. C’est en 2005 qu’on a commencé à parler du marketing 2.0 qui a
favorisé le changement de l’univers social d’un phénomène de bouche à oreille
vers le click et partage. Enfin ! Le client a pu regagner son royaume et prendre le pouvoir
sur les réseaux sociaux. Maintenant, il est mieux informé, décideur, communicant et réactif…
« Ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille mais leur communauté » C.Byrme
Ainsi, est né le
community manager pour gérer une communication objective de la marque avec sa communauté qui partage un point commun.
Qu’est ce qu’un community manager ?
Une personne qui n’a
rien à vous vendre, il veut juste être votre ami et surtout développer une
relation de confiance. Il est, également, soucieux à la valorisation de son
réseau de connaissance pour veiller soigneusement à établir un canal de
communication fiable avec la marque afin d'écouter et satisfaire les besoins de
sa communauté.
Un community manager est un nouveau métier en vogue pour lequel les demandes sont en constantes croissances aussi bien en Tunisie qu'à l'étranger. Son rôle est d’écouter, répondre et fidéliser des internautes autour d’une marque avec un esprit collaboratif. L'objectif est de co-créer des entités tangibles ou intangibles qui satisferont les désirs et besoins des consommateurs.
Enquête sur le community managers en Tunisie
Une enquête réalisée et rendue
public par Madwatch.net qui a présenté un éclaircissement sur cette profession en tunisie via quelques statistiques intéressantes (2013).
Sur un échantillon de 36
personnes questionnées, les résultats présentent une majorité des hommes (56%)
qui occupent ce poste contre (44%) de femmes. 64% appartiennent à la tranche d'âges entre 25 et 29 ans qui travaillent sur le Grand Tunis. 94% des CM ont fait des études
supérieurs (dont 11,8% de 1er cycle, 41,2% de 2ème cycle
et de 47% de 3ème cycle). Le marketing est le domaine d’étude dominant (64%).
Les 19% des CM
interrogés ne gèrent que la plateforme Facebook, bien que Twitter essaye de renforcer sa présence en
Tunisie, 72% ont déclaré pouvoir gérer des comptes des marques sur ce réseau social.
Le recrutement se fait en majorité grâce aux
recommandations et à travers les offres d’emploi diffusées sur les réseaux
sociaux.
Le profile idéal pou un CM en Tunisie
Un homme appartenant à
la tranche d’âge (25 – 29ans) travaillant sur Grand Tunis ayant fait des études
supérieures en 3ème cycle à vocation économiques disposant un
contrat CDI avec une expérience inférieure ou égale à 2 ans. Recommandé pour
travailler dans une agence de digitale en utilisant un support mobile pour
gérer des compte multiplateformes.
